In einem Umfeld, in dem Instabilität zum neuen Normalzustand geworden ist, stehen Führungskräfte in Unternehmensberatungen, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und IT-Dienstleistungsunternehmen vor einer komplexen Herausforderung: Wachstum vorantreiben und zugleich Kosten konsequent kontrollieren, den gelieferten Mehrwert steigern und gleichzeitig operative Modelle weiterentwickeln sowie Künstliche Intelligenz integrieren – ohne dabei die menschlichen Grundlagen der Branche infrage zu stellen.

Angesichts von Kundenorganisationen mit steigenden Anforderungen und zunehmendem Budgetdruck stellt sich nicht mehr die Frage, ob Dienstleistungsunternehmen eine Rolle spielen – der Bedarf an Expertise ist größer denn je –, sondern vielmehr, wie sich ihre Geschäftsmodelle weiterentwickeln müssen.Diese Studie, die auf den Erfahrungen und Einschätzungen von Führungskräften der Branche basiert, beleuchtet drei zentrale Dimensionen: die strategischen Prioritäten der Geschäftsleitung, die Entwicklung der Kundenerwartungen in einem restriktiven Umfeld sowie die Neugestaltung von Praktiken durch neue Technologien.

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