Réussir en 2025 : pourquoi les entreprises de services doivent adopter l’approche par les compétences ?
Julie Sergent
Content manager
October 13, 2025
5 min
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Pour rester compétitives dans un marché en mutation, l’approche par les compétences s’impose désormais comme un levier stratégique incontournable.
Sous pression, les entreprises de conseil, d’audit et les ESN basculent vers ce modèle : cartographie des compétences, formation continue, fidélisation des talents… Autant de leviers clés pour rester agiles et performantes dans un contexte où discipline opérationnelle et réactivité font la différence.
Face à la contraction de la demande et à l’érosion des marges, la compétitivité ne repose plus seulement sur le prix, mais sur la capacité à mobiliser les bonnes compétences au bon moment. Selon l'étude 2025 de Napta, « aligner les talents sur les projets stratégiques est désormais une priorité absolue ».
Les défis majeurs sont clairs :
À ces piliers s’ajoutent deux leviers structurants : industrialiser le staffing à l’échelle internationale et renforcer la marque employeur pour rester attractif.
La spécialisation croissante des missions rend indispensable la prévision des besoins en compétences. Les outils d’analyse prédictive permettent d’identifier les forces internes, de combler les lacunes et d’anticiper les recrutements.
Trois domaines concentrent aujourd’hui les tensions :
Pour passer d’une gestion réactive à une gestion proactive, certaines sociétés s’appuient sur des solutions comme le Skills Decoder™ de Napta, qui cartographie et anticipe les besoins en compétences.
La formation n’est plus une charge, mais un moteur de performance durable. « Nous avons un véritable enjeu de formation, car de nouvelles briques vont profondément transformer notre métier », souligne Sébastien Huet, Partner Associé chez EY.
Former ne signifie pas seulement acquérir de nouvelles expertises techniques ; c’est aussi renforcer l’employabilité, l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.
Les bénéfices sont multiples : réactivité sur les marchés porteurs, excellence des livrables, et attractivité renforcée de la marque employeur.
« Il est crucial de préparer les consultants à une adaptabilité accrue face à l'évolution rapide des technologies. »
— Isabelle Chevallier, COO Group de Palo IT
Au-delà des savoir-faire techniques, l’agilité organisationnelle devient la compétence la plus recherchée. Elle représente la capacité à évoluer, apprendre et collaborer sur des projets multiples.
Dans un contexte économique tendu, les entreprises privilégient la polyvalence et la mobilité interne.
Les piliers de cette agilité reposent sur :
« Dans un contexte de ralentissement économique, l'agilité est cruciale, avec un accent mis sur la polyvalence et la capacité à intervenir sur différents types de missions. »
— Sébastien Huet, Partner associé chez EY
Selon le rapport de Napta sur les défis du secteur en 2025, 59% des entreprises considèrent la fidélisation après trois ans comme leur priorité RH absolue. Dans un secteur reposant sur quelques profils critiques, retenir les meilleurs devient vital.
Les leviers sont connus :
Pour Mathilde Le Coz, DRH de Forvis Mazars : « Les compétences managériales sont déterminantes : les entreprises qui ont les meilleurs managers sont aussi les plus résilientes. »
Le modèle pyramidal, fondé sur un vivier de juniors, montre ses limites. Les entreprises de services se tournent vers un modèle en losange, où la valeur est tirée des profils intermédiaires et experts.
Ce basculement implique :
Cette transformation entraîne une refonte des méthodes de travail, de la tarification et de la relation client. Les entreprises doivent désormais concilier productivité, attractivité et engagement durable.
En 2025, les sociétés de services qui se démarqueront seront celles qui auront placé les compétences au cœur de leur stratégie. En combinant anticipation prédictive, formation ambitieuse, agilité organisationnelle et fidélisation des talents, elles gagneront en compétitivité et en attractivité.
Dans un environnement instable, la réussite repose sur une équation simple : anticiper, former et retenir les bons profils au bon moment.
L’approche par les compétences n’est plus une tendance : c’est le nouveau standard du secteur.
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