Comment mesurer le ROI de votre démarche de staffing ?
Agathe Placet
Content manager
September 18, 2023
4 min
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Pour accroître la rentabilité de votre business, une démarche de staffing efficace est incontournable. Pour un cabinet de conseil, l’allocation des consultants aux différents projets est au cœur du chiffre d’affaires.
Afin d’optimiser votre staffing, les coûts et le ROI (Return On Investment, Retour sur Investissement) doivent être pris en compte. Objectif : limiter les coûts du personnel, notamment les intercontrats, et maximiser la productivité (temps d’activité dédié aux missions rémunératrices pour le cabinet, performance des collaborateurs, etc.).
Nous allons donc explorer 4 indicateurs essentiels pour mesurer le ROI de votre gestion du staffing :
Le TACE (aussi appelé le taux de staffing) est l’indicateur le plus important pour mesurer votre ROI.
Il s’agit du pourcentage du temps de travail d’un collaborateur consacré à des tâches facturables, à l’exclusion des périodes de congés. Dit autrement, vous calculez le temps passé par les collaborateurs sur des missions qui génèrent du chiffre d’affaires pour votre business.
Dans le cas d’une ESN ou d’un cabinet de conseil, l’objectif est donc de maximiser le temps de travail des consultants sur les projets, et de minimiser les temps morts et les tâches dites non productives. Cela implique aussi de maîtriser le temps que vos consultants dédient à d’éventuels projets menés en interne.
Optimiser le TACE améliore donc directement la rentabilité de votre business, ce qui en fait une métrique fondamentale pour mesurer le ROI de votre staffing. Une augmentation même minime de ce taux peut se traduire par des gains significatifs en termes de rentabilité.
Sur le moyen/long terme, ces gains d’efficacité s’accumulent et peuvent même vous donner un avantage concurrentiel, en proposant des tarifs plus compétitifs tout en maintenant votre marge de votre cabinet de conseil ou ESN par exemple.
Même s’il n’a pas un impact aussi direct sur la mesure du ROI que le TACE, le TACI (Taux d’Activités Congés Inclus) est, lui aussi, important. Il vous permet de calculer le taux d’activité des collaborateurs en incluant les jours de congé, vacances et jours fériés.
Cet indicateur ne sert donc pas à mesurer l’efficacité et la performance du staffing, mais à avoir une vision plus globale de l’activité. Par exemple, le TACI permet d’identifier des périodes où l’activité est naturellement basse en raison des congés.
Vous pouvez alors ré-attribuer ou diminuer les ressources pour le temps donné et ainsi améliorer votre ROI en limitant les coûts supplémentaires de fonctionnement de votre ESN ou cabinet de conseil.
Le TACI vous aide aussi à mesurer l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Un taux élevé peut indiquer que vos collaborateurs ne prennent pas suffisamment de temps de repos.
Cela se traduit par des performances en berne et un impact négatif sur la qualité des livrables. En cas de baisse de la satisfaction client, votre cabinet peut perdre des clients et voir son chiffre d’affaires diminuer.
La conséquence : un ROI plus faible.
Vous l’aurez compris : même si le lien de cause à effet entre le TACI et le calcul du ROI de votre démarche de staffing n’est pas aussi flagrant qu’avec le TACE, ce taux demeure un indicateur pertinent.
Le turnover (taux de rotation) désigne le pourcentage de collaborateurs qui quittent l’entreprise sur une période donnée (souvent annuelle).
C’est un indicateur d’autant plus important pour mesurer le ROI du staffing pour les ESN. Les projets requièrent des compétences spécialisées, parfois rares. Un turnover de consultants élevé peut contraindre votre cabinet à refuser ou mettre en attente des projets, ce qui a évidemment un impact sur la rentabilité.
Et ce n’est pas tout : vous êtes confronté à plusieurs coûts cachés à chaque départ d’un collaborateur. Le recrutement, la formation, la perte de productivité pendant la période de transition, etc. sont autant de coûts qui dégradent votre ROI.
Et c’est sans compter les conséquences sur le reste de l’équipe en place. Le départ d’un collaborateur peut affecter le moral des collaborateurs restants, ce qui impacte leur productivité et, par conséquent, le ROI.
Prenons l’exemple d’un cabinet de consulting avec un taux de de 20%. Estimons maintenant le coût total pour remplacer un collaborateur sortant à 25 000€. A raison de 100 collaborateurs, le cabinet dépense annuellement 500 000€ pour couvrir son turnover. C’est une somme importante qui pourrait autrement contribuer à un ROI plus élevé.
La marge par collaborateur est un indicateur clé de performance pour calculer la différence entre le chiffre d'affaires généré et les coûts directs associés à chaque collaborateur. En d’autres termes, il s’agit du revenu net généré par chaque employé après déduction du salaire et des primes, des avantages de diverses natures, des frais opérationnels, etc.
La marge par collaborateur doit entrer en compte dans le calcul de votre ROI. Naturellement, une marge élevée signifie que chaque collaborateur contribue davantage au chiffre d’affaires par rapport aux coûts qu’il engendre. Cela se traduit par un ROI plus important.
Vous bénéficiez aussi d’une métrique pertinente pour décider de réduire les coûts ou d’augmenter la productivité. Par exemple, si vous constatez que la marge par collaborateur pour un projet donné est trop basse, vous pouvez changer l’allocation du personnel afin d’augmenter votre ROI pour le projet en question.
De manière évidente donc, impossible de mesurer le ROI de votre staffing sans une vision nette de l'indicateur de performance qu'est la marge par collaborateur.
Pour votre ESN ou cabinet de consulting, la bonne conduite des projets est essentielle pour la réussite de votre entreprise. Et la ressource la plus essentielle à cet égard est le staffing (vos consultants). Maximiser les temps productifs, limiter les coûts et maintenir (voire augmenter) votre marge sont autant de bonnes raisons de mesurer le ROI de votre démarche de staffing.
Le TACE est certainement le plus important. Il identifie les temps rentables pour l’entreprise, par exemple quand un consultant travaille sur un projet client. Son pendant avec congés et jours fériés inclus, le TACI, vous aide à identifier les périodes creuses et à optimiser l’allocation de vos ressources.
Vous devez également prendre en compte le turnover. Le départ d’un collaborateur peut mettre en difficulté des projets en cours, mais il est aussi synonyme de coûts supplémentaires pour le cabinet de conseil, qui doit procéder à un nouveau recrutement.
La marge par collaborateur, enfin, vous permet de mesurer la rentabilité de chaque collaborateur, entre le chiffre d’affaires généré et les coûts engendrés. Vous pouvez ainsi travailler à augmenter la performance des collaborateurs aux marges faibles pour maximiser le ROI de votre staffing.
Nous vous disons à bientôt chez Napta ! 👋
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