Comment faire de l'upskilling un levier pour la compétitivité des ESN en 2025 ?

Qu'est-ce que l'upskilling et pourquoi est-il crucial pour les ESN ?

À une époque marquée par l’accélération de l'intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation, les entreprises de services numériques (ESN) sont confrontées à une question critique : leurs équipes sont-elles prêtes pour les défis de demain ? La montée en compétences, ou upskilling, s’impose comme un impératif stratégique.

Selon l'OCDE, l’automatisation pourrait éliminer 14 % des emplois et en transformer 32 % d’ici 20 ans (BCG Global, 2023). Pour les ESN, ces chiffres soulignent l’urgence de former leurs équipes pour rester pertinentes. Mais l’upskilling ne se limite pas à des formations isolées : il s'agit de créer une culture d’apprentissage continu à tous les niveaux de l’organisation.

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Les avantages stratégiques de l’upskilling

1. Anticiper l’obsolescence des compétences

La demi-vie moyenne des compétences est aujourd'hui de moins de cinq ans dans certains domaines technologiques (BCG Global, 2023). Cela oblige les ESN à réévaluer leurs besoins en compétences et à adapter leurs équipes aux évolutions du marché.

2. Allier compétences techniques et cognitives

L’IA a déplacé la demande de compétences purement techniques vers des compétences mêlant jugement, créativité et collaboration (McKinsey, 2024). Les entreprises doivent donc investir dans un équilibre entre hard skills et soft skills.

3. Favoriser la flexibilité au travail

PwC indique que 88 % des employés considèrent les horaires de travail flexibles comme un facteur essentiel (Anaïs Pierre - People Innovation Director at PwC). En proposant des arrangements flexibles tels que le télétravail et des horaires adaptés, les ESN peuvent à la fois améliorer l’engagement des employés et attirer des talents de qualité.

4. Donner du sens au travail

Selon PwC, 80 % des millennials recherchent des rôles ayant un impact significatif, notamment sur des sujets comme l’environnement et la gouvernance (ESG) (Anaïs Pierre - People Innovation Director at PwC). En intégrant ces valeurs dans leurs projets, les ESN peuvent répondre à ces attentes et renforcer leur attractivité.

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Stratégies d’upskilling efficaces pour les ESN

1. Dédier du temps à la formation

Aurélien Magnan, CEO d’Elevate Agency, recommande de consacrer 10 % du temps des consultants à la formation. Cela garantit une amélioration continue des compétences (Consulting Insider, épisode #10).

2. Créer des programmes de formation internes personnalisés

Des ESN comme PwC mettent en œuvre des initiatives innovantes comme le programme My+, qui offre des parcours de carrière personnalisés intégrant flexibilité, mentorat et apprentissage en continu (PwC, 2024). Cela répond aux attentes des employés tout en élargissant leur champ de compétences.

3. Encourager les certifications

Favorisez une certification annuelle pour valider les compétences critiques. Incluez des modules spécifiques à l’IA générative et à l’automatisation.

4. Mettre en place des programmes de mentorat

Samir Sadaka, CEO de Siza Conseil, préconise de passer à un coaching personnalisé pour répondre aux besoins individuels (Consulting Insider, épisode #5).

5. Intégrer les outils technologiques

PwC utilise l’IA et des outils d’analyse de données pour personnaliser les parcours de formation et prédire les besoins futurs des employés (Anaïs Pierre - People Innovation Director at PwC). Ces solutions permettent une meilleure adaptation aux besoins des collaborateurs et améliorent l’efficacité des programmes d’upskilling.

6. Intégrer l’apprentissage dans la culture d’entreprise

Caroline Sauvegrain, CEO de Theodo, souligne l’importance de valoriser le partage de connaissances et l’expérimentation (épisode #11).

Le rôle du leadership dans la montée en compétences

Le soutien des dirigeants est un facteur clé.

Chez Ericsson, par exemple, les leaders ont supervisé une initiative ayant formé 15 000 collaborateurs dans l’IA et l’automatisation en trois ans (BCG Global, 2023). Les dirigeants doivent également aligner les programmes sur la stratégie commerciale et promouvoir un environnement de travail épanouissant.

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Surmonter les défis de l’upskilling

• Résistance des employés : convaincre les équipes d'adopter des programmes d’upskilling peut être difficile, mais il est important de noter que 74 % des employés recherchent des opportunités de développement professionnel. Un désalignement entre les attentes des employés et les initiatives peut entraîner un désengagement et une perte de productivité (Anaïs Pierre - People Innovation Director at PwC).
• Mesurer l’impact : élaborez des indicateurs clairs pour évaluer l’efficacité des programmes.
• Élargir les efforts : adoptez des méthodes d’apprentissage évolutives et systématiques.

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Conclusion : Devenir une « learning company »

L’upskilling n’est plus une option mais une nécessité. En intégrant une culture d’apprentissage continu, les ESN peuvent rester compétitives et préparer leurs équipes aux révolutions technologiques.

Les entreprises qui priorisent la montée en compétences ne se contentent pas de réagir aux changements : elles les précèdent, créant ainsi de la valeur pour leurs clients et des opportunités de carrière enrichissantes pour leurs collaborateurs.

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