2025, l’année de transition pour les entreprises de services

2025, l’année de transition pour les entreprises de services

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Paris, 25 mars 2025 – Les projets ralentissent, les experts manquent à l’appel, et les juniors cherchent encore leur place. 38 % des professionnels anticipent une dégradation économique en 2025. Face à cette tension généralisée, les entreprises de services sont poussées à revoir en profondeur leur façon de recruter, d’organiser, de facturer. Avec son étude 2025, Napta l’affirme : le modèle du secteur est en pleine mutation.

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Des clients plus prudents, des prestations remises en question

Confrontés à une inflation des coûts et à des marchés plus instables, les clients des sociétés de services deviennent plus sélectifs. Les prestations "généralistes" se raréfient : la priorité est donnée à l’impact opérationnel sur des sujets critiques comme la cybersécurité, l’IA ou la conformité réglementaire (CSRD, DORA). Résultat : des budgets réduits et des clients plus exigeants, une pression accrue sur la rentabilité et une évaluation toujours plus sévère de la valeur livrée.

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Dans ce contexte, la satisfaction client devient un levier central de rentabilité des prestations de services. Les entreprises les plus performantes redoublent d’efforts pour proposer les meilleurs profils, renforcer la qualité des rendus et mettre en place des KPIs de suivi client, véritables baromètres de performance.

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"La relation avec nos clients, c’est une vraie relation de partenaire. Notre objectif, c’est de surperformer et d’aller au-delà des attentes." Olivier Hervo, Directeur Général, mc2i

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Success fees : la fin du règne du “temps passé”

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Dans un contexte où les clients veulent du résultat, les entreprises s’orientent de plus en plus vers des modèles hybrides mêlant forfait et success fees. Une transformation profonde de la logique de facturation, où la valeur livrée prime désormais sur le temps passé. Cette bascule transforme les pratiques commerciales, contractuelles et organisationnelles.

"Les règles ont changé. On ne vend plus du temps, on vend de l’impact. Ceux qui s’adaptent à cette logique gagnent des parts de marché. Les autres stagnent, voire reculent." Arnaud Caldichoury, CEO de Napta.

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IA, cybersécurité, data : la nouvelle ruée vers les experts

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La tension est maximale sur les profils spécialisés : cybersécurité, IA, data science ou ESG. La demande explose, l’offre ne suit pas. Les cabinets cherchent à recruter des profils seniors ou à former en interne et font face à de nouveaux enjeux : attractivité des experts et rétention.

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"Le marché est très déséquilibré sur les compétences. Il y a des pénuries dans les domaines techniques, IT et de durabilité." Mathilde Le Coz, DRH, Forvis Mazars en France

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La fin du modèle pyramidal : place à l’organisation en diamant

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Moins de juniors, plus d’experts : c’est la nouvelle équation. Le modèle pyramidal laisse place à une structure en diamant, où la valeur passe par l’expertise plutôt que par le volume. Cela pousse à repenser les grilles tarifaires, les parcours de carrière... et même le rôle des jeunes consultants à l’ère de l’IA. Le tout avec des indicateurs sociaux désormais clés pour piloter la performance humaine et économique.

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"Les profils seniors polyvalents sont de plus en plus recherchés. Leur expérience et leur capacité d’analyse sont essentielles pour naviguer dans ces nouvelles méthodes de travail." Isabelle Chevallier, COO Groupe, Palo IT